La estrategia de fidelización, es una de las más importantes para una empresa que sin embargo, muchas veces se descuida para dar prioridad a la captación de nuevos clientes.
En mercados maduros, donde la demanda no crece o lo hace poco, obtener nuevos clientes implica conseguir que abandonen a la competencia. Conseguir esto resulta en ocasiones muy costoso. La fidelización de clientes se enfoca en la retención de la cartera de clientes existentes, tratando de prolongar la vida media de los mismos.
Cómo tener clientes fidelizados y satisfechos en las empresas de servicios
Información del caso
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- Áreas: Dirección de Producción, Tecnología y Operaciones
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- Temas: Fidelización, Recomendación, Retención, Satisfacción, Servicios
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Cómo tener clientes fidelizados y satisfechos en las empresas de servicios
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